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틱톡, 텔레그램서 환불 사기…아마존 등 1천억불 손실 발생
기사입력: 2024-03-14 15:30:14
작성자: NNP info@newsandpost.com
기업화된 환불 사기 조직들이 관대한 환불 정책을 악용해 소매업체들로부터 수십억 달러를 강탈하고 있다고 CNBC가 14일(목) 보도했다. CNBC가 입수한 경찰 보고서에 따르면, 작년 5월초 경찰은 아마존에 출동해 창고 직원 노아 페이지(Noah Page)를 용의자로 체포했다. 페이지는 실제 회사로 반송되지 않은 물건을 반품으로 표시하는 대가로 3500달러를 받았다. 아마존은 2023년 12월 페이지와 전 세계 47명의 사기꾼을 대상으로 제기한 소송에서, 페이지와 거래를 한 인물은 '레크'(Rekk)이라는 환불 사기 조직의 일원으로 파악됐다고 주장했다. 페이지는 당시 6만 달러 이상의 재산 절도 혐의로 기소됐는데, 유죄를 인정하고 집행유예 3년을 선고받으면서 5천 달러를 지불하라는 명령도 받았다. 아마존은 소비자가 "진짜 고객에게 영향을 미치는 비용 증가, 재고 감소, 서비스 중단의 직격탄을 견뎌야 한다"고 말했다. 소매업체를 속여 상품을 물리적으로 반품하지 않고 고객에게 구매 금액을 환불하도록 하는 환불 사기가 널리 퍼져 이제는 그룹이 Reddit, TikTok 및 Telegram에서 서비스를 홍보하고 있다. 틱톡에서 "환불 방법" 또는 "r3fund"(refund를 알로리즘에 걸리지 않게 하기 위해 쓰는 철자법)을 입력하면 사용자가 현금, 운동화 및 아이폰 더미를 보여주는 동영상이 팝업된다고 CNBC는 전했다. 전국 소매 연맹(National Retail Federation)과 어프리스 리테일(Appriss Retail)의 조사에 따르면, 이는 소매업체에게 엄청난 문제로 커져 작년에 1,010억 달러 이상의 비용이 발생했다고 한다. 법원 문서에 따르면 아마존은 지난해 10명이 기소된 또 다른 사기 조직으로 인해 70만 달러 이상의 손실을 입었다. 아마존은 Rekk에 대한 소송에서 아마존이 환불 사기와 같은 조직 범죄 계획을 조사하는 변호사, 전직 검사 및 분석가로 구성된 내부 고객 보호 및 집행 팀을 조직하는 등 문제해결을 위해 노력했다고 밝혔다. 아마존은 또한 제3자 판매자의 기밀 데이터를 유출하기 위해 뇌물을 받은 것으로 의심되는 직원을 해고한 것으로 알려졌다. 전국 소매 연맹(National Retail Federation)의 자산 보호 및 소매 운영 담당 부사장인 데이비드 존스턴(David Johnston)은 고객 학대 및 사기 행위에 대응하여 점점 더 많은 회사가 ”반품 정책을 강화”하고 있다고 말했다. 예를 들어, 배달원은 패키지가 목적지에 도착한 후 사진을 찍도록 권장되고, 소매업체는 반품 분석 시 의심스러운 행동을 더욱 면밀히 조사하고 있다는 것이다. 존스턴은 "매장 내 반품 횟수를 모니터링하는 일부 소매업체가 있는데, 너무 자주 반품하면 일시 중지될 수 있다"면서 "우리는 이제 전자상거래 측면에서 더 많은 것을 보기 시작했다"고 덧붙였다. 홍성구 기자 |
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